Dlaczego mój email nie dotarł do adresata i wrócił – Failure notice – blad dostarczenia poczty

Gdy wysyłamy wiadomość email ze swojego konta pocztowego do adresata, to nasz serwer pocztowy komunikuje się z serwerem pocztowym odbiorcy i jeśli nie zostaną napotkane żadne przeszkody to wiadomość jest dostarczana na konto adresata.

Czasami może się zdarzyć, że wiadomość wysłana przez nas, nie zostanie dostarczona do adresata, gdyż serwer pocztowy odbiorcy nie przyjmie jej z jakiegoś powodu: np. konto odbiorcy nie istnieje, konto odbiorcy jest przepełnione lub zadziałają np. filtry antyspamowe czy antywirusowe, adres IP serwera poczty jest na czarnej liście anstypamowej lub ma słabą reputację.
W takiej sytuacji dostajemy z serwera odbiorcy wiadomość zwrotną (tzw. zwrotkę) z tytułem „Failure notice – blad dostarczenia poczty” lub inną o podobnej treści.


Ta zwrotka jest bardzo pomocna w zdiagnozowaniu przyczyny dlaczego nasza wiadomość została odbita od serwera odbiorcy.
W każdej zwrotce zawarta jest informacja o przyczynie niedostarczenia wiadomości.

Zaznaczony powyżej na czerwono fragment zwrotki wskazuje na powód odrzucenia wiadomości. Komunikat „maildir over quota” oznacza, że konto odbiorcy jest przepełnione i serwer nie może przyjąć więcej wiadomości na to konto.

Najbardziej popularne zwrotki i kody błędów:

1.Za mało miejsca na koncie, komunikat o błędzie:

  • maildrop: maildir over quota

Skrzynka pocztowa odbiorcy jest przepełniona, dopiero gdy odbiorca zwolni miejsce na swojej skrzynce lub zwiększy jej pojemność będzie można wysłać do niego wiadomość.

2. Nieistniejące konto, komunikaty o błędzie:

  • sorry, no mailbox here by that name / skrzynka pocztowa odbiorcy nie istnieje (#5.1.1 – vuser)
  • 500_No_such_user/Giving_up_on_
  • 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table

Skrzynka odbiorcy nie istnieje – nie ma takiego adresu email lub jest zablokowana

3. IP serwera pocztowego znajduje się na czarnej liście lub ma słabą reputację i serwer odbiorcy blokuje wiadomości z takiego IP, komunikaty o błędzie:

  • 550-5.7.1 [94.152.145.194
    12] Our system has detected that this message is
    550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to Gmail
    ,

lub

  • 554 5.7.1 This message has
    been blocked because ASE reports it as spam.

lub

  • 550 [IP:94.152.145.144] połączenia z Twojego adresu IP są zablokowane administracyjnie / mail from your IP address is administratively disabled

lub

  • 554-heip002com
    554 Connections from this sending hostname 5e9804c2.pl, IP address
    of: 10.0.5.195 are being rejected due to low SenderBase Reputation score (below -1). Your SenderBase organization: 32291. See
    http://www.senderbase.org/ for more information.

lub

  • 554-domena
    554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA’s poor reputation.

lub

  • 554 5.7.1 Service unavailable; Client host [wer14.wer.pl] blocked using dbl.spamhause,org;

4. Niedozwolone znaki w adresie e-mail

Komunikat o błędzie:

  • ‚biuro@wer.pl’
    failure: Sorry,_I_couldn’t_find_any_host_named_/
    _Nie_mozna_znalezc_hosta_:_wer.pl’._(#5.1.2)

Adres został ujęty w apostrofy ” których nie można użyć w adresie e-mail.
Należy pamiętać o poprawnym podaniu adresu e-mail, na który wysyłamy korespondencję. Adres email nie powinien zawierać dodatkowych znaków ani spacji.

5. Błąd autoryzacji SPF:

  • 550 BLAD SPF – zobacz strone /
    SPF Error: Please see
    http://www.openspf.org/Why?id=nswer%40wp.pl&ip=94.152.145.180&receiver=smtp.wp.pl
    Jesli jestes uzytkownikiem poczta.wp.pl sprawdz poprawnosc
    autoryzacji SMTP / If you are a poczta.wp.pl user check SMTP configuration:
    http://poczta.wp.pl/autoryzacja/

Brak odpowiedniego wpisu SPF w DNS w rekordzie TXT domeny

6. Nieprawidłowy adres w RevDNS

_450_4.7.1_Client_host_rejected:_cannot_find_your_hostname, _[10.0.125.135]/Giving_up_on_…./

7. Wiadomości wysyłana z zewnętrznego serwera bez autoryzacji serwera wer.pl

  • 553 sorry, that domain
    isn’t in my list of allowed rcpthosts / Ta domena nie znajduje sie na
    liscie obslugiwanych przez serwer, jest zablokowana lub nieprawidlowo
    skonfigurowano uwierzytelnianie SMTP (#5.5.3 – vuser)

8. Niedostępność serwera odbiorcy

Connected to / Polaczenie z 94.152.145.229 but connection died. / ale
polaczenie zostalo przerwane. (#4.4.2) I’m not going to try again; this
message has been in the queue too long.

Serwer odbiorcy przez dłuższy czas był nieosiągalny, np. wyłączony lub nie działa prawidłowo.

Jeśli mają Państwo wątpliwości co do przyczyny maili zwrotnych i braku dostarczenia prawidłowo zaadresowanych wiadomości lub jeśli przyczyna braku jej dostarczenia nie leży po Państwa stronie i nie leży też po stronie odbiorcy, to zawsze można przesłać do nas prośbę o analizę zwrotki i ewentualną reakcję w przypadku gdy wymagana jest do tego nasza interwencja np. gdy sytuacja dotyczy blokady IP naszego serwera pocztowego.
Należy przy tym pamiętać, że konta hostingowe działają na zasadzie hostingu współdzielonego co oznacza, że z jednego adresu IP korzysta co najmniej kilkunastu Klientów. Taka konfiguracja umożliwia oferowanie atrakcyjnych cenowo usług, jednakże równocześnie wiąże się z ryzykiem, że z powodu wysyłki spamu z konta jednego z takich Klientów (np. z powodu włamania), ten wspólny adres IP serwera pocztowego zostanie dopisanych do czarnej listy antyspamowej, co w konsekwencji zablokuje na jakiś czas odbiór wiadomości przez niektóre serwery pocztowe.
W Wer.pl przeprowadzamy działania mające na celu minimalizację tego typu zagrożeń niemniej jednak nie da się ich wyeliminować całkowicie.


W takich sytuacjach jeśli chcą Państwo uniknąć zagrożenia chwilowego zablokowania wysyłki maili do adresatów to zalecanym rozwiązaniem jest wykupienie odrębnego, dedykowanego adresu IP.
Przykładowo w Wer.pl można wykupić usługę:
Dodatkowy indywidualny adres IP dla konta hostingowego (własny IP)
dzięki której adres IP będzie tylko Państwa i nikt inny wtedy nie będzie wpływał na jego reputację. Takie rozwiązanie jest zalecane dla Twojej firmy jeśli zależy ci zawsze na sprawnie działającej poczcie email i chcesz pozostawać przez cały czas w kontakcie ze swoimi klientami.

Może Ci się również spodoba

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

− 1 = 7